Saúde

Como remover sua empresa do Reclame Aqui

 

Apesar do Brasil ter um Código de Desefa do Consumidor (CDC) e um sistema judiciário relativamente eficiente, quando comparado a outros páises, o Reclame Aqui ainda é a plataforma mais relevante quando o ponto são reclamações de empresas.

Mas da mesma forma que o Reclame Cá pode ser um sonho para os consumidores que buscam seus direitos de consumidor, para as empresas ele pode se tornar um verdadeiro pesadelo.

Isso porque ter reclamações no Reclame Cá por si já é prejudicial para a marca, mas podem também gerar um enorme prejuízo em vendas quando as reclamações aparecem no Google sempre que alguém procura pelo nome da empresa.

Veja por exemplo, a V4 Company, que é hoje a maior assessoria de Marketing Do dedo do país. Buscando pelo nome da empresa no Google, hoje o Reclame Cá aparece em terceiro lugar nos resultados orgânicos de procura.

Considerando que a V4 Company tem pelo menos 27.100 buscas mensais e o terceiro resultado do Google tem em média 11% de CTR, podemos prezar com crédito 2.700 pessoas que buscam pela V4, todos meses, veêm as reclamações no Reclame Cá.

Sem precisar fazer muito mais conta que isso, já dá para imaginar o tamanho do prejuízo que o Reclame Cá motivo para a empresa.

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Uma vez que eu posso tirar o nome da minha empresa do Reclame Cá?

Apesar de exisitrem boatos de que é provável remunerar ao Reclame Cá para remover o nome da sua empresa, isso é extremamente improvável. O que sabemos de traje é que só existem duas formas de evitar que a página de sua empresa no Reclame Cá apareça para quem buscar por ela no Google: processos judiciais ou domínio no resultado de buscas (SERP domination).

A primeira opção envolve, obviamente, o processo judicial brasílico. Você precisa entrar com um pedido via Juizados Especiais, de preferência com um legista, para solicitar que o Reclame Cá faça a remoção.

Apesar de existirem muitos processos neste sentido, não conseguimos encontrar nenhum caso muito sucedido no qual uma empresa teve sucesso ao pedir que seu nome seja retirado da plataforma.

A justiça entende que o Reclame Cá não produz teor contra a empresa (quem o faz são os usuários) e todas as informações disponbilizadas são públicas. Ou por outra, o próprio Reclame Cá deixa simples que…

“… é um ducto independente, uma plataforma de teor, que permite a qualquer cidadão brasílico o tirocínio de dois direitos que são garantidos pela constituição federalista: a liberdade de sentença e o recta de informar. Visto os direitos brasileiros da constituição federalista, não é necessário a empresa autorizar o cadastro, já que o mesmo é solicitado pelo consumidor que tem todo recta de reclamar.”

Portanto, ir pelas vias judiciais é provável mas, sinceramente, improvável que tenha qualquer sucesso.

Já o domínio dos mecanismos de procura, também divulgado porquê SERP domination, é muito mais fácil e provável de sucesso. Esta técnica não remove sua empresa do Reclame Cá, mas faz com que a página de sua empresa no site vá para a segunda página do Google e, portanto, fique muito mais inacessível.

Enfim, qual foi a última vez que você foi ver os resultados da segunda página do Google?

Veja, por exemplo, a Magalu. Ela tem milhares de reclamações no Reclame Cá mas a primeira página do Google dominada por seus próprios resultados.

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Uma vez que fazer SERP domination, na prática?

  • Tenha mais de um domínio para a sua empresa, mas sem duplicar o teor. Por exemplo, você pode ter um site solene hospedado em www.suaempresa.com.br e uma landing page mais institucional, falando sobre seus diferenciais e história, em www.sobresuaempresa.com.br.
  • Tenha perfis completos em o maior número de redes sociais possíveis. Quanto mais completo seu perfil na rede social, maior a chance do perfil nascer na primeira página do Google quando alguém buscar pelo nome dela.
  • Faça um trabalho de assessoria de prensa para que grandes veículos falem da sua empresa. Esses grandes veículos tem uma poder de domínio subida e as chances dessas páginas que falam da sua empresa nascer na frente do Reclame Cá são muito altas.
  • Aplique boas práticas de SEO em seus domínios para que eles tenham mais “força” do que o Reclame Cá.

Em resumo, hoje a única maneira de remover sua empresa do Reclame Cá é por vias judiciais, que além de demorada, tem baixas chances de funcionar. Portanto, a forma que mais indicamos não é necessariamente remover sua empresa de lá, mas sim dominar a primeira página de resultados do Google com as ações de SERP domination.

Em outras palavras, jogar o resultado do Reclame Cá para a segunda página do Google.

Independente de tirar ou não o nome da empresa do Reclame Cá, vale ressaltar que responder os consumidores é uma ótima forma de mostrar que sua empresa se preocupa com eles. Portanto, busque sempre ter um atendimento de excelência dentro e fora da plataforma.

Assim porquê você ficaria com uma boa sentimento de uma empresa que responde todo mundo com profissionalismo, seus potenciais clientes terão o mesmo sentimento.

 

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